从一线职工的一条主张，到总行的快速呼应；从事前自动防备，到事中实时保证。农业银行从始至终坚持以客户为中心，经过“才智+服务”双轮驱动，以科技延展服务鸿沟，推进服务形式继续晋级，让每一位客户都能享受到更安全、更快捷、更有温度的金融服务。

  把小主张当成服务大课题。“换了新卡总忘掉激活，结账时刷不了卡太为难。”几个月前，客户经理小张在日常服务中得知不少客户的用卡阅历后，第一时间经过农业银行“倾听”渠道反应主张：“客户换发新卡后简单忘掉激活，能否提早提示客户，或在其刷卡失利时快速帮忙？”

  很快，这条主张就被农业银行信用卡中心重视并采用。“客户的痛点，便是服务晋级的起点。”该中心相关担任这个的人说，“收到反应后，咱们敏捷启动了信用卡全旅程服务体会提高项目，打造‘自动辨认+实时保证’的两层看护，让每一次付出都顺利无忧。”

  针对客户易忽略的用卡问题，农业银行在手机银行上线“卡卡体检”智能服务，供给在线解决方案，让客户用卡更省心、更定心。当客户的买卖因卡片未激活等原因失利时，农业银行智能决议计划体系会当即触发智能外呼，自动致电客户协助快速完结激活。

  “许多客户在请求新卡或收到到期换发的信用卡时，简单忘掉激活；还有的客户喜爱网购或扫码付出，但忘了提早绑定第三方付出。这一些都会影响正常运用。”农行工作人员表明，“‘卡卡体检’可以将这些潜在问题提早‘体检’出来，客户能在农行手机银行点击‘一键卡片激活’‘一键付出绑定’，完成顺利刷卡。”

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